Przydaje się, gdy sprawa jest pilna i chcesz od razu wiedzieć, gdzie odpowiedź przyjdzie najszybciej.
Czat na stronie
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia.
E-mail [email protected] wybierz, gdy trzeba dołączyć dokumenty lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekend.
Telefon +48 22 008 40 50 działa w strefie CET i przydaje się przy blokadzie konta lub wpłacie, która nie doszła; konsultant odbiera zwykle w pięć minut.
Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-838390
Pomoc
Pomoc przy hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Gdy potrzebujesz odpowiedzi
Co zrobić, gdy konto lub dane wymagają zmiany?
Przeczytaj, gdy sprawa dotyczy konta, danych osobowych, języka rozmowy czy czasu oczekiwania na weryfikację.
rejestracjaJak zamknąć konto w 11croco Casino?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat albo z adresu, który podałeś przy rejestracji, wysyłając wiadomość na [email protected]. Zanim konto zostanie wyłączone, operator prosi o wypłatę salda na rachunek gracza. Kopia historii transakcji pozostaje w dokumentacji zgodnie z przepisami.
rejestracjaGdzie zgłosić wniosek o kopię lub usunięcie moich danych?+
Wnioski o dostęp do danych lub o ich usunięcie przyjmuje inspektor ochrony danych pod adresem [email protected]. Odpowiedź przychodzi na e-mail przypisany do konta. Część danych kasyno musi zachować przez okres wymagany prawem, dlatego usunięcie nie zawsze obejmuje pełną historię.
rejestracjaCzy mogę rozmawiać z obsługą po polsku?+
Tak, obsługa odpowiada po polsku, a także po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Język wybierzesz na starcie rozmowy na czacie lub w treści wiadomości e-mail. Telefon obsługuje klientów po polsku, numer +48 22 008 40 50 działa w strefie czasu CET.
rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w weekend?+
Wsparcie działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc w nocy i w weekendy też otrzymasz odpowiedź. Na czacie typowy czas oczekiwania to dwie minuty, a przy telefonie pięć minut. Wiadomość e-mail na [email protected] jest zwykle rozpatrywana w ciągu dwudziestu czterech godzin.
rejestracjaCo zrobić, jeśli nie mam pewności co do licencji?+
Jeśli pojawią się wątpliwości, czy serwis działa legalnie, sprawdź licencję ALSI-838390 wydaną przez Anjouan Offshore Finance Authority. Operatorem jest 11croco Casino LLC, numer 719656, z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu. Te dane wystarczą, by zweryfikować podmiot prowadzący grę.
rejestracjaCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zakładałem?+
Jeśli wyślesz dokumenty, sprawdzenie tożsamości trwa do pięćdziesięciu siedmiu godzin. Wymagane są dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Do czasu zakończenia weryfikacji wypłata pozostaje wstrzymana, dlatego warto przesłać skany zawczasu.
Bez zbędnej zwłoki
Najpierw właściwy dział, potem szybka odpowiedź
Każda sprawa ma u nas swój dział, więc trafia od razu do osoby, która ją prowadzi.
Miej przy sobie poniższe informacje, zanim otworzysz czat lub zadzwonisz.
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer identyfikacyjny konta lub nick
Krótki opis sprawy i daty zdarzeń
Zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji
Kwoty w złotych i nazwy metod płatności
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Sprawa niepozałatwiona — oto droga odwoławcza
Boisz się, że reklamacja utknie — mamy jasną ścieżkę aż do regulatora.
Konkret zamiast ogólników
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę: podaj daty, kwoty oraz numer konta. Dołącz potwierdzenia transakcji, żeby dział mógł od razu dopasować zgłoszenie.
11croco Casino nadaje numer sprawy
Otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia i termin odpowiedzi. Ten numer zachowaj, bo przyspieszy każdą kolejną rozmowę i pozwoli wrócić do wątku bez powtarzania historii.
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego działu reklamacji. Wsparcie przekazuje sprawę wyżej wraz z Twoim numerem referencyjnym i dotychczasową korespondencją.
Ostatni krok odwoławczy
Po wyczerpaniu drogi w kasynie składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z numeru licencji ALSI-838390. Opisz przebieg sprawy i dołącz numery referencyjne z naszej korespondencji.
Używamy plików cookie, aby strona działała i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.